Política de Cancelación - DriveRescue (Versión EE.UU.)

En DriveRescue, valoramos tanto a nuestros clientes como a nuestra red de profesionales de asistencia en carretera. Nuestra política de cancelación está diseñada para garantizar equidad y claridad, respetando su tiempo y el de nuestros proveedores de servicios.

Al utilizar la aplicación móvil o el sitio web de DriveRescue para solicitar servicios, usted acepta cumplir con los siguientes términos de cancelación y reembolso.

Descripción General

Una vez que se confirma y acepta una solicitud de servicio a través de la plataforma DriveRescue, se asignan inmediatamente recursos como proveedores de servicios, combustible, franjas horarias y seguimiento GPS para garantizar que su rescate en carretera se realice de manera oportuna y eficiente.

Para proteger los intereses tanto de los usuarios como de los proveedores, las cancelaciones deben seguir las reglas estructuradas que se describen a continuación.

Niveles de Elegibilidad para Reembolso

1. Cancelaciones Realizadas Antes de la Asignación del Proveedor: Si cancela su solicitud de servicio antes de que se asigne o acepte el trabajo un proveedor, es elegible para un reembolso del monto de su pago, menos las tarifas no reembolsables de la pasarela de pago (generalmente del 2-3%).
2. Cancelaciones Después de la Asignación del Proveedor pero Antes del Despacho: Si el proveedor ha aceptado su solicitud pero aún no ha comenzado a viajar a su ubicación, su cancelación resultará en un reembolso parcial, excluyendo los cargos administrativos y de reserva del proveedor.
3. Cancelaciones Mientras el Proveedor está en Camino: Si decide cancelar el servicio después de que un proveedor ya está en camino a su ubicación, no será posible un reembolso. En ese momento, ya se han comprometido costos como combustible, tiempo y mano de obra para cumplir con su solicitud. Agradecemos su comprensión.
4. Cancelaciones Después de la Llegada del Proveedor: Las cancelaciones después de que el proveedor haya llegado o haya comenzado el servicio no recibirán ningún reembolso. Además, DriveRescue se reserva el derecho de cobrar las tarifas completas del servicio por cancelaciones tardías o de último minuto que resulten en una interrupción operativa.

Política de Tarifas de Pasarela de Pago

Tenga en cuenta: todas las tarifas de la pasarela de pago no son reembolsables, independientemente de cuándo ocurra la cancelación. Esto se debe a los costos de transacción de terceros que incurrimos en cada pago, que no son revertidos por el proveedor.

Excepciones y Consideraciones Especiales

Entendemos que cada situación es única y su tiempo es importante. En el raro caso de que:

• Su servicio se retrase más de 60 minutos más allá del tiempo estimado de llegada, o
• El proveedor asignado no pueda completar el servicio solicitado,

puede comunicarse con nosotros para una revisión personalizada. Nuestro equipo de soporte está aquí para ayudar y evaluará cuidadosamente su caso para un posible reembolso total o parcial.

Para garantizar un proceso de revisión sin problemas, le pedimos amablemente que comparta cualquier detalle relevante o información de soporte por correo electrónico. Estamos comprometidos a hacer las cosas bien siempre que sea posible.

Cómo Cancelar una Solicitud

1. Abra la aplicación DriveRescue
2. Navegue hasta "Mis Reservas"
3. Seleccione el servicio activo
4. Toque "Cancelar Solicitud"
5. Elija un motivo de cancelación y confirme

Una vez que se cancele exitosamente, recibirá una confirmación automática por correo electrónico o notificación push. El reembolso (si es elegible) se procesará dentro de 5 a 7 días hábiles a través del método de pago original.

Cancelaciones Múltiples y Abuso

Los usuarios que cancelen múltiples solicitudes en un período corto, o que sean sospechosos de abusar del sistema, pueden estar sujetos a:

• Suspensión temporal del acceso al servicio
• Pérdida de elegibilidad para reembolsos
• Desactivación permanente de la cuenta (en casos repetidos o fraudulentos)

Resolución de Disputas

Si cree que se aplicó un cargo por cancelación por error, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente en support@driverescue.com. Todas las disputas deben presentarse dentro de los 7 días posteriores a la fecha del servicio. Proporcione su nombre completo, ID de servicio y motivo de la disputa.

Actualizaciones de la Política

DriveRescue se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Las actualizaciones se publicarán en la aplicación y en el sitio web. El uso continuado de los Servicios implica su acuerdo con los términos actualizados.

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