DriveRescue 取消政策（美国版）

在 DriveRescue，我们珍视每一位客户以及我们辛勤工作的道路救援服务专业人员网络。我们的取消政策旨在确保公平透明，同时尊重您和服务商的时间。

通过使用 DriveRescue 移动应用或网站请求服务，即表示您同意遵守以下取消和退款条款。

政策概要

一旦服务请求通过 DriveRescue 平台确认并接受，服务商、燃料、时间段和 GPS 跟踪等资源将立即调配，以确保您的道路救援及时高效地完成。

为保护用户和供应商的利益，取消服务必须遵循以下规定的结构化规则。

退款资格层级

1. 服务商分配前取消

DriveRescue 在服务商（司机/技师）分配给您之前不会收取任何费用。

• 如果您在服务商分配前取消服务请求，不会产生任何费用，也无需退款。

• 如果服务商已分配但您尚未完成支付，此时取消同样不会产生费用。

即时预订（按需）

对于已分配服务商且已完成支付的即时/按需预订：

• 免费取消期：您可以在预订后 10 分钟内取消并获得全额退款（不含 Stripe 支付处理费，通常为 2–3%）。

• 免费取消期后：如果您在预订期间或之后的任何时间点超过 10 分钟后取消，将扣除相当于订单金额20%的取消费以及不可退款的 Stripe支付手续费。

• 退款将退还至您的应用钱包（不含 Stripe 费用）。

预约预订

对于已分配服务商且已完成支付的预约（未来）预订，适用以下规则：

取消时间窗口

• 预约时间 1 小时前取消：

如果用户在预约时间 1 小时前取消，不收取取消费用。将处理全额退款（不含任何不可退款的 Stripe 或其他支付网关处理费）。

• 预约时间 1 小时内取消：

如果用户在预约时间 1 小时内取消，将收取 20% 的取消费用以及不可退款的 Stripe 费用。剩余金额将退还给用户。

注意：取消时间窗口严格根据预约预订日期和时间计算，而非预订确认时间。

服务商途中取消

• 即使用户在分配的服务商（司机/技师）已开始前往其所在地后，仍可取消预订。在这种情况下，将扣除适用的 20% 取消费用。

• Stripe（或其他支付网关）处理费不可退款。

• 剩余金额将退还给用户。

服务商抵达后取消

即使用户在分配的服务商已到达接送地点或已开始服务后，仍可取消预订。

• 在这种情况下，系统将扣除 20% 的取消费用。

• Stripe（或其他支付网关）处理费不可退款。

• 扣除这些费用后的剩余金额将退还至用户的应用钱包。

如果由司机取消预订

1. 司机取消预订

• 如果最初分配的司机取消预订，系统将立即向用户的应用钱包发起已支付金额的退款（不含不可退款的 Stripe 或支付网关费用）。

• 同时，系统将尝试自动将预订请求重新分配给其他可用的附近司机。

2. 新司机分配

• 如果成功分配了其他司机，用户需要再次完成支付以确认与新分配司机的预订。

• 这确保了新司机正式承诺完成该预订。

3. 支付过期条件

• 如果用户未在规定的支付过期时间窗口内完成支付，系统将自动取消预订。

支付网关费用政策

所有 Stripe（或其他支付网关）处理费均不可退款，因为这些费用由第三方处理商收取且无法退回。

如果未收取任何支付，则不会产生网关费用。

例外情况与特殊考量

我们理解每种情况都是独特的，并且您的时间非常宝贵。在极少数情况下，例如：

• 您的服务延迟超过预计到达时间 60 分钟以上，或

• 指定的服务商无法完成请求的服务

欢迎您联系我们进行个性化审核。我们的支持团队随时为您提供帮助，并将仔细评估您的情况，以确定是否可能提供全额或部分退款。

为确保审核过程顺利进行，我们恳请您通过电子邮件分享任何相关细节或证明信息。您也可以与我们的客户支持团队聊天以获得帮助。我们致力于在可能的情况下纠正问题。

如何取消预订

如何取消即时预订

• 打开 DriveRescue 应用。

• 前往“首页”。

• 在首页找到您的“进行中预订”。

• 点击“跟踪”按钮。

• 在“实时跟踪”屏幕上，点击“取消”，输入取消原因并确认。

• 确认后，预订将从您这边取消。

如何取消预约预订（司机尚未开始）

• 打开 DriveRescue 应用。

• 进入“预约服务”页面。

• 找到您的预约预订。

• 在预订详情中，点击“取消预订”，输入取消原因并确认。

• 预订随后将从您这边取消。

如何取消预约预订（司机已开始）

请遵循与上述即时预订相同的流程。

成功取消后，您将通过电子邮件或推送通知收到自动确认。基于设定的取消时间段的自动取消，退款将直接退还至您的钱包。对于任何争议的手动退款，您可以选择将退款退至您的卡/网上银行（在线支付方式）或您的应用内钱包。

多次取消与滥用行为

在短时间内多次取消请求或被怀疑滥用系统的用户可能会受到以下处罚：

• 服务访问权限暂时暂停

• 丧失退款资格

• 永久账户停用（在重复或欺诈的情况下）

争议解决

如果您认为取消费用适用有误，请联系我们的客户关怀团队：support@driverescue.com。所有争议必须在服务日期后 7 天内提交。请提供您的全名、服务 ID 和争议原因。

政策更新

DriveRescue保留随时修改本政策的权利。更新内容将在应用和网站上公布。继续使用服务即表示您同意更新后的条款。

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公平。透明。可靠。